Přinést konzistentní uživatelský zážitek a zajistit škálovatelnost pro mediální dům, který působí ve třech zemích pro několik milionů uživatelů. To byla pro tým designérů GoodRequest největší výzva.
Klient: Forbes (Barecz & Conrad Media)
Projekt: Redesign webu (forbes.cz, forbes.sk, forbes.hu)
Služby: Strategie designu, design UX, vizuální design
Rok: 2021 - 2022
Forbes je jedním z nejúspěšnějších a nejčtenějších byznys časopisů na světě. Celkově vychází ve více než 27 zemích a svým čtenářům přináší svěží, inspirativní obsah z oblasti obchodu, financí, podnikání, motivace a duševního zdraví.
Byli jsme postaveni před výzvu přinést řešení, které by vyhovovalo všem třem zemím – České republice, Slovensku a Maďarsku. To znamenalo zaměřit se na ukazatele, které mají přímý vliv na monetizaci v jednotlivých zemích, a dále zlepšit celkové UX, čitelnost a snadnost používání obsahu.
Kromě těchto výzev potřebovalForbes zlepšit výkonnost reklamních formátů v jednotlivých zemích, ale taképoužitelnost na různých zařízeních, zejména na mobilních telefonech.
Forbes v digitální podobě působí na každém z trhů (CZ, SK, HU) už několik let. Během této doby se digitální časopis v každé zemi vydal svým vlastním směrem. Český Forbes prošel vizuálním refreshem, různými fázemi implementace UX procesů do produktu a úpravou interního CMS systému. V Maďarsku si upravili reklamní plochy tak, aby víc reflektovaly jejich národní trh. Na Slovensku vytvořili různé personalizované verze oblíbeného zpravodaje Forbes Espresso.
Fáze životního cyklu digitálního produktu byla v každé zemi jiná. Naším úkolem bylo sjednotit nejen očekávání od naší spolupráce, ale i všechny dokumenty (audity, průzkumy trhu...). Pro Forbes to nebyl jen jednoduchý jednostránkový web, ale nastavili jsme celou strategii designu a zastřešili digitální zkušenost pro uživatele ve třech zemích.
Rozdíly mezi zeměmi a chováním uživatelů byly patrné již v jejich monetizačních modelech. Česká republika loni spustila prémiové předplatné, Slovensko má několik projektů využívajících nativní reklamu a Maďarsko stále spoléhá hlavně na prodej reklamního prostoru.
Abychom definovali problémy, které jsme chtěli s klientem řešit, začali jsme workshopem. Klientovi jsme také ukázali, že přemýšlíme v kontextu celé digitální strategie a nezaměřujeme se pouze na design. Kromě našeho typického kreativního procesu jsme přidali guerilla testování původního řešení, abychom zjistili, jaké jsou nejčastější problémy s použitelností produktu. Identifikovali jsme obchodní překážky, návrhy a hlavní „pain pointy“ uživatelů Forbesu.
“GoodRequest rozšíril náš pohľad z redizajnu webu na pochopenie digitálnej stratégie ako celku. Počas ich showcase workshopu sme preskúmali niekoľko nápadov, ako by sme sa mohli zlepšiť na rôznych frontoch.”
Vůči nadnárodním týmům s rozdílným stádiem produktu lze zaujmout vícero přístupů. My jsme si zvolili tzv. „hero“ zemi, s níž jsme celý projekt zahájili a pak jsme do něj alternativně zakomponovali národní rozdíly.
Jak se uživatelé orientují v obsahu Forbesu? Jak vnímají monetizační model? Jaký je jejich zážitek při čtení článků? Odpovědi na tyto a mnohé další otázky nám pomohlo získat 9 hloubkových rozhovorů. Dostali jsme se blíž k reálným uživatelům. Při rozhovorech jsme zjistili, že nový design skýtá problémy i výzvy.
Lidé si pod tímto (často podceňovaným) pojmem vybaví pouze navigaci nebo menu. Informační architektura je ale mnohem víc. Informace nejen organizuje do celků, které tvoří skupiny, ale také definuje, v jakém čase se informace uživateli zobrazí, čímž definuje cestu uživatele – tzv. userflow.
Maďarský a slovenský Forbes rozdělil obsah do více než 6 kategorií, které víceméně pokrývají jejich potřeby při kategorizaci článků. Český Forbes používal tagy, které přidávali ke konkrétním článkům. Ty však nebyly nijak specifikované, každý článek obsahoval nestrukturované tagy. V krátkém čase se jich shromáždilo více než 250, což kategorizaci dat zkomplikovalo.
Cardsorting s uživateli nám pomohl identifikovat řadu možností, jak upravit kategorie obsahu Forbesu a zjednodušit tím navigaci. S ohledem na potřeby všech tří zemí a po analýze dat o návštěvnosti kategorií a podkategorií jsme pro slovenský a maďarský Forbes vytvořili 8 kategorií první vrstvy. Český Forbes pak používá i kategorie druhé vrstvy, kam jsme s redakcí zařadili všechny existující tagy.
Jedním z hlavních cílů, které jsme si s Forbesem definovali, bylo zvýšení počtu zobrazených stránek na uživatele (pageviews). Změny uživatelských cest (userflow) jsou pro zvýšení této metriky nedílnou součástí. Jedním z konkrétních problémů, které jsme řešili, byly obsahové vsuvky, například doporučené články, které často vedly k tomu, že lidé přestali číst a odešli. Dalším velkým tématem byly doporučené články, kde český Forbes v té době již experimentoval s algoritmem, který přinesl kýžené výsledky. My jsme následně jen pomohli upravit layout těchto článků, aby bylo jasné, kam a proč má uživatel pokračovat.
Uživatelské testování je nedílnou součástí našeho designového procesu. Díky testování jsme schopní včas odhalit nedostatky návrhu a umíme je odstranit ještě před implementací. Při testování prototypu pro Forbes jsme se zaměřili hlavně na změněnou navigaci a nové obsahové prvky v detailu článků. Na základě výsledků testování jsme následně návrh upravili.
Škálovatelnost designu pro tři země byla jednou z hlavních podmínek pro vytvoření nového systému designu. Flexibilita a modularita tohoto systému umožňuje rapidně zrychlit design a implementaci nových podstránek. Ve všech třech zemích je také zachována ucelenost brandu Forbes. Při vytváření systému designu jsme se zaměřili také na přístupnost designu, aby byl obsah snadno čitelný i pro osoby se zrakovým postižením.
Časopisu Forbes jsme ve třech zemích pomohli zlepšit uživatelskou zkušenost a navrhnout celkovou strategii designu. Zjednodušili jsme navigaci, aby byl obsah pro návštěvníky přístupnější a lépe čitelný. Optimalizovali jsme reklamní plochy a vytvořili komplexní systém designu, který sjednocuje design, použitelnost a usnadňuje implementaci na Slovensku, v Česku a v Maďarsku. Máme radost z každé vaší návštěvy časopisu Forbes.
“Zákaznícky zážitok je séria malých zmien, ktoré majú na konci dňa veľký vplyv. Je to dlhodobý proces, nie jednorazový zásah. Sme radi, že sme v tomto s Forbes tímom na jednej lodi.”
Přinést konzistentní uživatelský zážitek a zajistit škálovatelnost pro mediální dům, který působí ve třech zemích pro několik milionů uživatelů. To byla pro tým designérů GoodRequest největší výzva.
Klient: Forbes (Barecz & Conrad Media)
Projekt: Redesign webu (forbes.cz, forbes.sk, forbes.hu)
Služby: Strategie designu, design UX, vizuální design
Rok: 2021 - 2022
Forbes je jedním z nejúspěšnějších a nejčtenějších byznys časopisů na světě. Celkově vychází ve více než 27 zemích a svým čtenářům přináší svěží, inspirativní obsah z oblasti obchodu, financí, podnikání, motivace a duševního zdraví.
Byli jsme postaveni před výzvu přinést řešení, které by vyhovovalo všem třem zemím – České republice, Slovensku a Maďarsku. To znamenalo zaměřit se na ukazatele, které mají přímý vliv na monetizaci v jednotlivých zemích, a dále zlepšit celkové UX, čitelnost a snadnost používání obsahu.
Kromě těchto výzev potřebovalForbes zlepšit výkonnost reklamních formátů v jednotlivých zemích, ale taképoužitelnost na různých zařízeních, zejména na mobilních telefonech.
Forbes v digitální podobě působí na každém z trhů (CZ, SK, HU) už několik let. Během této doby se digitální časopis v každé zemi vydal svým vlastním směrem. Český Forbes prošel vizuálním refreshem, různými fázemi implementace UX procesů do produktu a úpravou interního CMS systému. V Maďarsku si upravili reklamní plochy tak, aby víc reflektovaly jejich národní trh. Na Slovensku vytvořili různé personalizované verze oblíbeného zpravodaje Forbes Espresso.
Fáze životního cyklu digitálního produktu byla v každé zemi jiná. Naším úkolem bylo sjednotit nejen očekávání od naší spolupráce, ale i všechny dokumenty (audity, průzkumy trhu...). Pro Forbes to nebyl jen jednoduchý jednostránkový web, ale nastavili jsme celou strategii designu a zastřešili digitální zkušenost pro uživatele ve třech zemích.
Rozdíly mezi zeměmi a chováním uživatelů byly patrné již v jejich monetizačních modelech. Česká republika loni spustila prémiové předplatné, Slovensko má několik projektů využívajících nativní reklamu a Maďarsko stále spoléhá hlavně na prodej reklamního prostoru.
Abychom definovali problémy, které jsme chtěli s klientem řešit, začali jsme workshopem. Klientovi jsme také ukázali, že přemýšlíme v kontextu celé digitální strategie a nezaměřujeme se pouze na design. Kromě našeho typického kreativního procesu jsme přidali guerilla testování původního řešení, abychom zjistili, jaké jsou nejčastější problémy s použitelností produktu. Identifikovali jsme obchodní překážky, návrhy a hlavní „pain pointy“ uživatelů Forbesu.
“GoodRequest rozšíril náš pohľad z redizajnu webu na pochopenie digitálnej stratégie ako celku. Počas ich showcase workshopu sme preskúmali niekoľko nápadov, ako by sme sa mohli zlepšiť na rôznych frontoch.”
Vůči nadnárodním týmům s rozdílným stádiem produktu lze zaujmout vícero přístupů. My jsme si zvolili tzv. „hero“ zemi, s níž jsme celý projekt zahájili a pak jsme do něj alternativně zakomponovali národní rozdíly.
Jak se uživatelé orientují v obsahu Forbesu? Jak vnímají monetizační model? Jaký je jejich zážitek při čtení článků? Odpovědi na tyto a mnohé další otázky nám pomohlo získat 9 hloubkových rozhovorů. Dostali jsme se blíž k reálným uživatelům. Při rozhovorech jsme zjistili, že nový design skýtá problémy i výzvy.
Lidé si pod tímto (často podceňovaným) pojmem vybaví pouze navigaci nebo menu. Informační architektura je ale mnohem víc. Informace nejen organizuje do celků, které tvoří skupiny, ale také definuje, v jakém čase se informace uživateli zobrazí, čímž definuje cestu uživatele – tzv. userflow.
Maďarský a slovenský Forbes rozdělil obsah do více než 6 kategorií, které víceméně pokrývají jejich potřeby při kategorizaci článků. Český Forbes používal tagy, které přidávali ke konkrétním článkům. Ty však nebyly nijak specifikované, každý článek obsahoval nestrukturované tagy. V krátkém čase se jich shromáždilo více než 250, což kategorizaci dat zkomplikovalo.
Cardsorting s uživateli nám pomohl identifikovat řadu možností, jak upravit kategorie obsahu Forbesu a zjednodušit tím navigaci. S ohledem na potřeby všech tří zemí a po analýze dat o návštěvnosti kategorií a podkategorií jsme pro slovenský a maďarský Forbes vytvořili 8 kategorií první vrstvy. Český Forbes pak používá i kategorie druhé vrstvy, kam jsme s redakcí zařadili všechny existující tagy.
Jedním z hlavních cílů, které jsme si s Forbesem definovali, bylo zvýšení počtu zobrazených stránek na uživatele (pageviews). Změny uživatelských cest (userflow) jsou pro zvýšení této metriky nedílnou součástí. Jedním z konkrétních problémů, které jsme řešili, byly obsahové vsuvky, například doporučené články, které často vedly k tomu, že lidé přestali číst a odešli. Dalším velkým tématem byly doporučené články, kde český Forbes v té době již experimentoval s algoritmem, který přinesl kýžené výsledky. My jsme následně jen pomohli upravit layout těchto článků, aby bylo jasné, kam a proč má uživatel pokračovat.
Uživatelské testování je nedílnou součástí našeho designového procesu. Díky testování jsme schopní včas odhalit nedostatky návrhu a umíme je odstranit ještě před implementací. Při testování prototypu pro Forbes jsme se zaměřili hlavně na změněnou navigaci a nové obsahové prvky v detailu článků. Na základě výsledků testování jsme následně návrh upravili.
Škálovatelnost designu pro tři země byla jednou z hlavních podmínek pro vytvoření nového systému designu. Flexibilita a modularita tohoto systému umožňuje rapidně zrychlit design a implementaci nových podstránek. Ve všech třech zemích je také zachována ucelenost brandu Forbes. Při vytváření systému designu jsme se zaměřili také na přístupnost designu, aby byl obsah snadno čitelný i pro osoby se zrakovým postižením.
Časopisu Forbes jsme ve třech zemích pomohli zlepšit uživatelskou zkušenost a navrhnout celkovou strategii designu. Zjednodušili jsme navigaci, aby byl obsah pro návštěvníky přístupnější a lépe čitelný. Optimalizovali jsme reklamní plochy a vytvořili komplexní systém designu, který sjednocuje design, použitelnost a usnadňuje implementaci na Slovensku, v Česku a v Maďarsku. Máme radost z každé vaší návštěvy časopisu Forbes.
“Zákaznícky zážitok je séria malých zmien, ktoré majú na konci dňa veľký vplyv. Je to dlhodobý proces, nie jednorazový zásah. Sme radi, že sme v tomto s Forbes tímom na jednej lodi.”
